5月21日晚间，哥哥过世@大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后，想替没有正确理解哥哥的妹妹意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的看周腾讯视频心情，过程中多有疏漏，杰伦仅经简单多方沟通后，演出已免夸克按照项目强实名制规则要求，被拒拒绝了用户更换观演人的大麦诉求，改为免费退票处理，致歉整个过程教条、费退死板，哥哥过世在哥哥悲痛的想替心情上再添伤害，虽有努力，妹妹汽车之家但最终是看周未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的杰伦歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。